故障申报

故障申报模块用于用户报障，评价，查看报障功能等操作，不同单位版本，不同视图，下方显示的按钮也有些区别。

免费版，附属版，标准版业主方版本显示：自助报障，我的信息

免费版，附属版，标准版服务商版本显示：代客报障，我的信息

专业版（未配置问题工单）显示：自助报障，代客报障，我的信息

专业版（配置问题工单）显示：自助报障，问题管理，我的信息

其主要内容分以下几个模块：

• 自助报障:

当系统版本为业主方视图时自助报障用于用户报障，操作步骤如下：

1.点击自助报障，进入选择服务目录页面。选择完服务目录后，会根据服务目录展示当前服务目录下的故障现象，当选择完故障现象则正是进入报障页面进行报障。

1. 故障说明：可以根据故障现象进行具体说明。

2. 故障地址：选择报障地址节点，填写补充地址

4.故障图片：上传图片，一次上传一张，最多上传9张，不能上传视频

5.是否预约：可以预约服务团队上门维修时间

6.报障人：默认显示当前登录用户，可以点击报障人选项更换报障人

7.联系人：根据单位配置联系人开始是否显示

报障信息填写完成后点击“报障”按钮报障即可。

• 代客报障:

  登录人拥有工程师角色或销售时，可通过搜索查询自己所服务的单位进行报障，报障流程和自助报障一样。

• 服务评价:

  服务评价用于对已处理完成的故障工单进行评价。点击要评价工单，进入服务评价列表，选择需要评价工单点击进入评价页面进行评价。

• 历史工单:

  历史工单用于查看历史上所有的报障工单，点击“查看详情”，进入历史工列表：

1.关闭工单：关闭未处理完成工单。点击“关闭工单”，弹出框中填写关闭原因，确定即可关闭工单。

1. 催单：如工单长时间未得到处理，可以点击催单，提醒工程师尽快处理。

2. 详情：详情为选中工单的工单详情，可以查看当前该工单的进度。

3. 返修报障：如处理完成后，未能得到良好的改善可以重新报障，可以点击“返修报

   障”再次报障。

注：支持3天内工单返修报障，超过3天，点击自助报障进行报障

• 我的信息

登录人个人信息，可修改姓名与电话。展示登录人历史报障地址。