在途工单

在途工单，提供团队主管或团队值班人查看所辖服务团队未完成的工单，同时可对工单责任人进行更换或增加帮助人操作。进入维小宝，点击“在途工单”模块进入在途工单界面。

• 在途工单列表：

进入在途工单界面后，可查看所有在途工单的列表。系统也提供的相应的时间排序和筛选功能。通过筛选功能，可按照工单的工单类型、单位、工单发起时间范围等条件，查询符合条件的工单。

工程师：查看本单位自己处理中的工单

团队主管/值班人：查看本单位自己处理中的工单和所管辖团队处理中工单，并可以增加帮助人和转派操作

管理者：查看本单位自己处理中的工单和所管辖团队处理中工单

部门主管：查看本单位所管辖业务类型下处理中工单

服务主管：查看本单位所服务单位且自己所管辖业务类型下处理中工单

• 在途工单详情：

点击在途工单列表中其中一个工单进入相关的工单详情

A 联系人：联系人为报障人，当报障人有电话时，可以点击电话图标或报障人电话给保障人拨打电话，当报障人无电话时，点击电话图标或报障人可以给保报障人拨打钉钉电话

注：报障人需要和登录人在同一单位时才能拨打钉钉电话

B 待处理附件、待处理问卷：工单有附件或问卷时，点击数量可以查看附件、问卷问题

• 更换责任人

1.选择责任人选项，进入转派界面

2.点击转派人，跳转选择处理工程师页面（工程师页面与帮助人列表不同，不能添加多位工程师），可以跨团队选择工程师，也可搜索相应的的工程师，选中后点击完成返回转派页面。3.选择工作量点击转派，返回工单详情列表。

• 增加帮助人：

1.点击工单列表中增加帮助人选项，进入帮助人列表，帮助人列表可以选择本团队或者跨团队选择工程师。（注意：如果工单未派单，不能进入帮助人列表）

2.可以根据关键字点击搜索进行搜索相关工程师，进行添加相应的工程师（只能搜索当前页面工程师）

3.选择相应的工程师的工程师后点击下一步，进入选择工作量页面

4.添加总工作量，分配帮助人的相关帮助时间，填写相关工作要求，点击提交即可。

注：责任人无法手动分配工作时间，工作时间会根据帮助人选择后的帮助时间进行自动分配

删除帮助人

当添加错帮助人后，也可以在【在途工单】中删除帮助人。