我的工单

我的工单是指当前工程师待处理的工单，工程师可通过此功能完成工单的处理操作。进入维小宝，点击“我的工单”模块进入我的工单界面。

• 工单图标展示：

  故障工单	巡检工单	任务工单	问题工单

• 工单列表：

进入我的工单界面后，可查看自己要处理的工单列表。

1.进入工单列表页面,展示的工单列表即为需要处理的故障工单，任务工单和巡检工单,如果工单过多，可以点击’筛选’，按照条件进行工单筛选

2.关闭工单：进入工单列表页面，在某工单项用手指左划，可直接进行工单关闭操作（仅限故障工单可以关闭工单）。

• 处理工单

点击要处理的工单，进入工单详情页面，如下图：

1.工单详情中显示了工单报障信息，例如：

A 联系人：联系人为报障人，当报障人有电话时，可以点击电话图标或电话给保障人拨打电话，当报障人无电话时，点击电弧图标或报障人可以给保报障人拨打钉钉电话

注：报障人需要和登录人在同一单位时才能拨打钉钉电话

B 故障图片：报障时上传的图片，点击图片数量，可以看到故障图片

C 帮助人：工单添加的帮助人，如有添加帮助人，点击帮助人，可以看到帮助人处理工单情况

2.工单处理：在工单详情页，点击右上部的“工单处理”按钮，可显示工单处理的具体内容：

A 工单所属服务内容配置了工单模板，处理时需要先处理表单内容，完成组件中必填项，才能完成工单；

B工单所属单位平台配置了【知识库】内容，则显示该入口。

C工单日志：工程师可以提交该工单相关内容日志，并可以推送消息给选择的团队主管、值班人、部门主管、服务主管、报障人。（故障工单）

注：报障人只能查看推送给自己的日志，未推送给自己的不能查看。

D收费服务：根据工单所属服务内容平台配置了【维修服务清单】则显示该入口（故障工单）。

E备品备件：平台配置了备件后工程师可以申领到自己的私库中便于处理时使用或使用公库中备件（故障工单）

F费用分摊部门：费用结算部门，显示的是工单所属单位下部门（故障工单）

G点击“是否完成”的开关，进行工单完结处理，需录入故障原因及相应的处理结果内容；

H点击“延时处理”的开关，可对工单进行延时处理，需录入延时原因和激活时间;

I 当处理时遇到困难，点击“求助”按钮，团队值班人或主管可以增加帮助人协助处理.

3.处理成功完成后，会跳出评价页面，可以扫描二维码图片或签字评价

A 扫码评价

报障人扫该二维码对工单进行评价

B 签字评价

点击‘签字评价’跳转评价页面，填写完必要信息，并签字，点击提交，此工单完成评价