报表统计

报表统计是对单位工单情况统计，选择“报表统计”进入管理报表界面，如下图所示：

• 管理报表

  

（一）在该界面，可以明确看到工单情况，其中：

A 工单完成率：工单完成数占故障申报数的百分比

B 故障申报数：在当天（月）客户报障工单总数

C 工单完成数：在当天（月）处理完成工单总数

D 工单评价率：在当天（月）客户评价占工单完成数的百分比

E 工单差评率：在当天（月） 客户差评占工单完成数的百分比

F 服务团队绩效：在当天（月）评价类别占评价工单比例

（二）管理报表页面中，我们即可以查看当天报表，也可以查看当月报表，点击右上角按钮，如下图：

A 在下方会显示出选择列表“按天查询”和“按月查询”选项；

B 选择“按天查询”，点击完成，该页面显示当天的管理报表；

C 不同日期或月份通过上方日期栏选择即可。

• 近期工作总览

将近期工作按照不同的情况，如：分地址区域服务情况，设备报障情况，故障处理解决时间情况，分项目工单统计，故障报修变化趋势，故障原因情况进行详细分析。

（一）分地址区域服务情况查询

点击近期工作总览中的【分地址区域服务情况查询】按钮，查看不同地址下各个区域的报障工单占比情况；

（二）设备故障情况查询

点击近期工作总览中的【设备报障情况查询】按钮，进入设备报障情况查询页面，在该页面显示不同设备类型和设备的报障情况比例，选择设备类型可以跳转到设备故障情况

A 选择一种设备类型点击该类型名称或柱体跳转到该设备类型下不同设备的报障情况比例。这种方式可以清晰的看到哪种设备类型和设备报障情况比较多，针对性的做出一些处理。

(三) 故障处理解决时间情况查询

点击近期工作总览中的【故障处理解决时间情况查询】按钮，进入设备处理解决时间情况查询页面，在该页面会显示故障工单处理时间的占比。

（四）分项目工单统计查询

点击近期工作总览中的【分项目工单统计查询】按钮，进入分项目工单统计查询页面，该页面将工单以不同的项目分类进行统计，用柱形图方式的展现出不同项目的工单情况。在柱形图中不仅可以看到处理完成的工单数，还可以看到客户对工程师工单处理的好评，中评和差评的工单数。

（五）故障报修变化趋势查询

点击近期工作总览中的【故障报修变化趋势查询】按钮，进入故障报修变化趋势查询页面，该页面统计了近一年中每个月故障报修的工单数量。在条形图中可以清晰的看到每个月工单的数量和对比。

（六）故障原因情况分析

点击近期工作总览中的【故障原因情况分析】按钮，进入故障原因情况分析页面，该页面将不同故障类型进行分析。选择其中一种故障类型点击其故障类型名称或柱体，可以跳转到该故障类型下不同故障原因情况的分析图。点击【返回故障类型】按钮，可以返回到故障类型情况分析首页。

• 团队及成员总览

点击右上角按钮，选择团队及成员总览，进入团队及成员总览页面，团队及成员总览即服务团队绩效。该页面上半部分统计了不同团队所有工程师的绩效，包含完成数，好评率和评价率。下半部分折线图中统计了该服务团队在当天（月）评价类别占评价工单比例。

（一）查询其他服务团队绩效，操作步骤如下：

A 选择右上角下拉按钮，在页面下方会出现不同团队的列表，

B 选中要查询的团队，该页面会显示该团队成员绩效。

（二）如果想要查看团队中某位工程师的工作详情，操作步骤如下：

A 在服务团队成员绩效页面，点击您要查看的工程师，会自动跳转到该工程师工作详情页面。

a工单完成率：该工程师已完成工单数占总工单数的百分比

b工单完成数：已处理完成的工单数

c工单评价率：已评价工单数占工单完成数的百分比

d工单差评率：差评工单数占已评价工单数的百分比

e平均处理时长：总处理时长/工单完成数*100%

（三）通过切换按天查询和按月查询方式查询不同日期和月份的服务团队绩效